1 . Khách hành phản ánh lỗi do nhà sản xuất lên nhân viên cửa hàng

2 . Nhân viên tiếp nhận sẽ liên hệ cho hãng xuống thẩm định lỗi ( bên em hỗ trợ gọi hãng chứ không có quyền thẩm định lỗi . Thời gian hãng xuống còn phụ thuộc vào lịch hẹn của hãng cũng như khách hàng,  2 bên thoả thuận mà không cần báo lại với cửa hàng)

3. Hãng sẽ có biên bản

Nếu

- Máy lỗi do nhà sản xuất trong vòng 15 ngày ( nếu khách phản ánh ngày 14 và 16 hãng giải quyết bên em vẫn đổi vì tính theo thời gian của khách hàng phản ánh ) : xử lý đổi ngay cho khách tuỳ theo lịch hẹn 2 bên thống nhất

- Máy không lỗi do nhà sản xuất mà do người dùng : bên cửa hàng từ chối bảo hành và hãng cũng sẽ từ chối bảo hành

- Máy không lỗi gì cả hãng sẽ đánh giá là xuống xử lý theo yêu cầu khách hàng và sẽ có thu phí ( tuỳ phí hãng quy định)

4. Sau 15 ngày kể từ ngày mua hàng cửa hàng sẽ từ chối đổi với bất kỳ lý do gì kể cả lỗi do nhà sản xuất . Bên cửa hàng chỉ hỗ trợ gọi hãng xuống bảo hành nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. 

***Lưu ý: Chỉ áp dụng ở HCM - Các tỉnh thành khác thì khách hàng hỗ trợ cửa hàng 1 đầu ship